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在进一步加强员工业务技能，提升窗口服务水平，解决业务发展与服务需求矛盾的基础上，综合各营业网点在业务拓展中存在的问题，按照“以人为本，增强业务能力，提高服务优质”的理念,学习借鉴他行先进经验，结合我行实际，提出四条具体措施： 一是抓服务理念，切实改变工作作风。全行统一思想，高度重视贯彻以客户为中心的理念，是解决客户服务问题的根本所在，支行要求将客户服务工作落实到全行每一位员工的工作中，从岗位做起、从我做起。　　　　二是抓服务标准化，使客户得到一致体验。服务标准化是提高客户服务质量的基础和前提，随着网点装修完成在硬件相对先进的条件下，在软件上下功夫，要求从柜面业务的标准化做起，打好服务基础。先对……

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