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案例一：2月1日，大堂经理在引导客户时发现有一位女顾客在张望，时不时地看看理财资讯板，便主动上前询问是否需要帮助。她先是问了下现在的存款利率，又问了下理财产品，长期的、中长期的、短期的，以及收益、风险情况等等，又问大堂经理假如她有100万银行会如何给她理财。大堂经理非常认真和耐心地根据其年龄和风险承受能力以及她今后的收入情况对这一百万资产进行了规划，并且提供了两套方案。客户听完后也没说什么就拿了宣传折页回去了。下午，该客户又来到网点，把折页上不清楚的地方再详细地询问了一遍，特别是债券基金的风险收益、历史业绩等等。大堂经理马上将客户引荐给储蓄所主任，并配合主任详细地介绍了各类业务。客户对我们的态……

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