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药店、药房服务礼仪与投诉处理培训 培训背景： 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。☆ 作为连锁药店的店员，您是否明白合格乃至优秀的店员素质？☆ 作为连锁药店的店员，您是否能够快速学到所有商品知识?☆ 您是否又能够把每一个单品的利益成功销售出去？☆ 您是否会分析顾客所需，变被动销售为主动销售？☆ 您是否注重关联销售，帮助顾客成功购买到药店所需要的药品？☆ 您是否明白应……

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