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自进入工商队伍近一年了，在这一年里，我从检查大队学习到分配至12315投诉台。无论在何岗位，总因刚接触，觉得充满了新奇，故此，也就犹如海绵般总是在强劲的吸收着前辈们的知识，这使我对工商工作，特别是对12315接诉员的工作有了新的认识。消费者权益保护工作是一项关系国计民生的重要工作。“　　12315”电话的开通，解决了困扰消费者多年的投诉难问题，已成为消费维权的一个重要途径。而“　　12315”消费者申诉举报网络，在及时解决消费纠纷、有效维护市场经济秩序、了解分析市场运行情况以及推进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。有力保护了消费者和经营者的合法权益，推进了工商机关市场监督执法工作深入开展。……

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