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一年来，在市局业务科室的指导下，在县局党组的正确领导和各科所队的大力支持配合下，我们进一步解放思想，开拓创新，认真履行职责，充分发挥消保职能，加强政治、业务和法律法规的学习，较好的完成了组织交办的各项工作任务，现将我科一年的工作总结如下：　　一、认真细致做好“12315”申诉举报受理工作　　一年来，我们充分发挥职能，认真受理消费者投诉、电话咨询、申诉和举报。2010 年共接到市局12315消费者申诉举报中心转办单4份，电话咨询58次，举报电话42个，我们对这些案件通过直接办理和转办，都有了圆满的处理结果，消费者表示满意，我们还对转办到科所队的案件做到督办到位，件件有反馈，及时准确。在接到市局1……

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