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提升服务质量的出路在于抓好过程控制 公司引进ISO9001国际质量管理体系（以下简称体系）已经四年了。如何真正实践体系的核心理论，达到公司服务质量的飞跃？这个问题亟待解决。体系的核心理论，是要求管理者在质量管理上“采用过程方法”，对产品的形成过程“进行连续的控制”。　　我公司是一个服务型企业，其产品几乎全部是为客户提供服务。服务型产品的特点是什么？如何选择过程的控制点？如何在控制点上管好质量？对这些问题应该认真研究。为了更好地实现企业服务质量的全面升级，应该真正把服务产品运作过程的控制点找出来，把规律性的办法理出来，以全新的思路来推动企业各项目部管理和服务质量的不断提升。　　一．服务性产品的特……

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