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12315和消费者协会作为保护消费者权益的两个重要机构，它们之间既有联系又有区别。特别是在基层的12315和消费者协会同在工商行政管理机关的领导下开展工作，他们之间的联系就更加紧密。首先，12315和消费者协会都是消费维权机构，共同受工商行政管理机关的领导。第二，12315和消费者协会受理消费者投诉和进行调解的程序大体相同。第三12315和消费者协会处理消费者投诉所依据和运用的法律法规基本相同。12315和消费者协会之间又存在着本质的区别。首先，12315和消费者协会两个机构的性质不同，12315是工商行政管理机关的内设机构是行政执法单位，而消费者协会属于社会团体没有执法权。第二，12315受……

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