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随着经济结构调整和社会转型，因各种因素引发的社会矛盾纠纷越来越凸显，如何化解好社会矛盾纠纷，有效防止矛盾叠加聚集，激化升级，最大限度地减少不和谐因素，不断提高驾驭社会治安形势的能力，已成为我们一线民警不可回避的重要责任。本人在矛调工作实践中体会到：能否快速高效地调解矛盾纠纷，切实提升矛盾纠纷的调处率，调解人员应奏好“四知、三疏、二拢”三步曲。 　　“四知”：即“知实情、知诉求、知缺陷、知根系”。“知实情”：没有调查就没有发言权。调解人员在进入某一矛盾纠纷调解前，首先必须了解发生矛盾纠纷乃至发生纠纷冲突的客观事实，才能知晓矛盾纠纷的情形良隽，才能深知客观事实的子丑寅卯，才能掌控第一手资料，为日后……

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