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2012年烟草公司客服工作总结  今年以来，我们认真贯彻落实各级烟草工作会议精神，继续围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”和“四个引领”目标，持续推进“三大战略”，以经济运行稳中求进为目标，以培育品牌为重点，稳增长、严监管、促规范、重基础、强素质、倡同心，推动各项工作“上水平、创一流”。一、进一步完善了客户服务体系。对现有的服务项目、服务程序、服务标准以及监督和评价体系进行全面梳理，进一步规范服务流程，确保服务工作落实到位。在服务内涵上进一步拓展，在服务内容上不断丰富，在服务标准上有效提升，在服务措施上力求务实。我分公司根据目前市场服务需求，要求营销服务人员市场走访做……

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