| 服务无小事——从处理投诉看电信服务应急预案的必要性 |
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| 投稿人:lchj 来源:本站原创 时间:2014-3-18 付费充值 以稿换稿 现金奖励等级：★★ |
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内容预览：
服务无小事——从处理投诉看电信服务应急预案的必要性 先说说本人在营业厅时遇到的两个典型客户投诉案例。 案例一：Z先生是南海电信的E9用户，家住位于南海与广州金沙洲交界的恒大御景半岛小区。2009年11月，Z先生反映在其小区所在位置附近使用我们电信移动号码拨打南海本地固话时要加上区号，情况在入网后经常出现，由于客户对具体情况不了解，一直没放在心上。直到两个月后，客户去电信营业厅打印清单后才知道一直在使用广州的漫游信号。 Z先生对此表示非常不满，说电信网络太差要退网，并说要到消委会投诉。为了平息Z先生的怒气，并减少其言论的影响，营业厅班长W姐亲自接待了Z先生。W……
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