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（本文作者系辽宁保利物业管理有限公司总经理） 我国物业管理经过20多年的发展，已形成了自己的特色。然而，时至今天，就如何最让业主满意；哪些服务举措最为业主所需要；要得到业主信任，物业服务企业要完成怎样的服务升级？是所有物业人一直在思考和探索的问题。辽宁保利物业管理有限公司自2004年成立后，秉承“亲情和院”特色服务理念，经过10年的探索、总结和借鉴优秀企业经验，成功接管物业面积400万平方米，实现了走出沈阳，管理辐射大连、丹东、营口、通化等城市的目标。随着发展脚步的加快，面对如何适应业主不断提高的标准和不断变化的服务需求，辽宁保利明确发展思路：基础服务-特色服务-多种经营。我们在追求服务创新，……

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