内容预览:自2001年开展优质服务年活动以来,我公司的优质服务工作有了长足的进步,成绩得到社会各界的认可,但我们的服务还只限于被动式的服务。如何把握服务的实质,将服务转化为效益是我们优质服务工作进一步需要解决的课题,我就此问题谈一点个人的看法。 一、完善一个服务体系 &nb……
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