内容预览：

培训对象        酒店负责迎送接待服务的员工    培训目的        掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点        接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头……

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