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人性设计  人性管理  人性关怀——地税局加强工作过程控制的做法          税收管理工作的重点是税收全面质量管理，而税收全面质量管理的重点、难点又在于过程控制。为了攻克这个重点、难点，我们将过程控制寓于税收执法管理软件中，形成了程序规范、控制紧密、责任到人、人机结合的有效控制方式。围绕税收全面质量管理要求，我们面临两种选择：一是采用传统手工方式，设计表单，由责任人分步填写，然后进行检查反馈。这种方法工作布置容易，但实际运用繁琐复杂。另一种则是充分利用信息化手段，将现有软件中的资……

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