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以师为本 学生第二     把一家小小的旅行社做成世界第三大旅游管理公司，并成为“美国100家最适合于工作的公司”之一的罗森柏斯国际集团总裁豪尔对公司“顾客至上”的说法不以为然。他认为，对于员工来说，顾客当然是处于第一的优先位置，但对于公司来说，实际上是通过把精力集中在内部，集中在自己的员工身上而获得成功的。因此，豪尔认为“顾客永远是第二位的，而员工是第一位的”。因为员工的服务是发自内心的，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务。创造的只能是不断下降的利润。从本性上来说，员工不会把顾客放在第一位，并且也不会因为公司要求他们把顾客放在第一位，就真的把顾客放在第……

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