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(作者注:本文是铁路窗口单位著名劳动模范、服务明星个人从事工作以来的服务心得体会，以及从事管理工作以后的管理心得，对窗口单位班组管理、服务心得、核心价值等方面具有很强的参考实用价值。)     在市场经济发展的今天，物资的快速流通，是促进社会发展的重要保障力量，铁路的运输效能直接关系到物资的流通速度，而服务质量的高低直接决定了竞争的成败。在目前公路、铁路、航空激烈竞争日趋白热化的阶段，我们XX单位作为窗口行业，货物运输的效能直接体现了铁道部货运要求的落实情况。作为单位“门面”的货运室领班，如何带领XX名青年做好对外服务，既是考验我的个人能力，也是检验服务……

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