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第二部分 售后回访服务制度 信念：“服务到家，顾客至上” 实施：“健康人生、以人为本、售后服务、提高成效” 内容：①咨询电话的接听　 ②电话回访的规范 ③上门回访的规范　　 ④表格管理+奖惩制度 一、     咨询电话的接听 1、 准备事项　  （1） 电话机旁放好笔、电话记录表等所需物品。　   (2 ) 熟知公司近期的工作，掌握必要的产品知识、业务知识。包括：产品知识、详细销售地点、促销活动详细情况(包括活动时间、地点、内容、广告刊播情况、媒体时间、节目段等)、企划所要收集哪些资料。　　2、 基本程序　　（1） 铃声一响，左手摘机……

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