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XX银行XX分行营业网点服务质量监测考核办法(试行)　(作者注:此文章是银行管理部门对所辖营业网点进行服务质量检测考核制定的管理办法，对提高营业网点服务质量有较好的作用。)     为了进一步提高一线员工服务水平和服务质量，提高服务效率，全面提高我行文明优质服务管理水平，我行决定委托第三方服务质量监测部门进行现场监测，第三方监测部门采用“神秘顾客监测”专业调查方式，客观、公正、准确的进行现场实地监测，通过多维度、多角度测评、对比“服务现状与服务标准之间差距”及“我行服务与同业之间差距”，并针对存在的问题和差距，提出针对性整改方案和相应培训，整体推动服务质量改善和提……

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