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客户关系管理与中国企业的衔接 绪 论　 一种被称为客户关系管理（CRM）的概念正逐渐成为营销新热点,无论过去多么辉煌，是多么默默无闻，面对新的市场理论，每个竞争者都有同等的机会。在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。CRM为解决这个问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解，发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力，效果不尽人意。客户关系管理如何与中国企业和谐有效地衔接，正成为我们面临的实际问题。……

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