我从事消费者协会工作近2个年头，我为老百姓曾许过承诺“当您的合法权益受到侵害时请拨打12315”，是做了些维权的事，但一以贯之的每个投诉事情都做好很难，因为它的职能就是协调，不是执法。真到了每年的3.15这一天，就不一样了，工商局全面进入，因为工商局有执法权，是消费者保护委员会的靠山，再加上有关执法部门都出动，所谓的联合执法，就会百分之百的为老百姓为好权。“3.15”真正离我们有多远？曾有人会心地笑说：“365天”。因为，每年只有一个“3.15”，过了这一天，岂不等到来年？当然，这是调侃。其实，人们指的是消费维权道路的艰辛。百姓期盼天天都是“3.15”年年都是“3.15”，人们在消费生活中的愁、冤、恨好像只有集中在这一天才可以宣泄，媒体对消费者权益的关注在这一天空前高涨，有关部门在这一天开展执法大检查，而那些不法奸商在这一天才盘起尾巴老老实实地躲避一下风头。可过了这一天，一切又似乎回到了老样子。
    这并非言过其实。试想，我们当中有几个进行过消费维权？恐怕寥寥无几。即便是“3.15”这天的大快人心，也是媒体和有关部门合力唱戏的结果。难怪，我们会觉得，“3.15”离我们有点远。事实上，老百姓何尝没有维权的渴望？只是种种“维权尴尬”让我们踌躇不前。一是维权成本高。有这样一种说法：不维权或许只损失几十块钱，一维权说不定就是几千块的投入和长时间的战斗。在我国，现在的民事赔偿法律还是“填平补齐”，最多不过“退一赔一”，并不包括时间成本、经济成本、甚至是精神成本在内的充分补偿。所以，老百姓遇到什么权益受损事件，问题不严重的，一定是“算了”的心态，没必要花钱费时间，投入那么多。二是投诉渠道差强人意。 “消费者协会”并不算职能部门，不具备执法效力，只能起到监督调解作用。人们期待的媒体监督，大都关注“典型案例”，不可能“以点概全”。要说最“给力”的还是工商部门，在其努力下，市场秩序应当说得到了一定规范，可各类执法大检查总感觉“一阵风”，受利益驱使，各类假冒伪劣、侵权坑害好似“野火烧不尽”，屡打屡起，让人气愤、担心、更是无奈。
因此，有不少人提出了“天天都是3.15”的口号，因为，只有“3.15”才是消费者的节日，才能被引起重视，才能让不法奸商有所收敛，受到震慑。有位哲人曾说：“我们越是提倡的，正是我们所缺的。”比如环境保护日，是因为我们的环境日益恶化。设立学雷锋日，是因为现实生活中缺少助人为乐的事迹。 “3.15”也一样，是因为消费者权益并没有得到充分的保护。然而，仅仅靠“节日效应”，用 “走过场”的方法解决问题是远远不够的，只有建立打击消费市场违法行为的长效机制，畅通消费者维权渠道，营造良好的消费环境才是根本之策。

                                 青岛开发区工商局：李来忠
                                        2011.3.12

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