而且具体礼仪的实施方法也由其所决定。如内外有别，中外有别，外外有别等。

（五）礼仪内容的类型，由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等分支：    

政务礼仪，指国家公务员礼仪。是说国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。

商务礼仪，指公司商务活动的礼仪。是说公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

服务礼仪，指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上应遵守的礼仪。

社交礼仪，指日常生活中的礼仪，亦称交际礼仪。说的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。

涉外礼仪，亦称国际礼仪。它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。

在上述礼仪的五个主要分支中，政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等等，主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，故可称之为行业礼仪或职业礼仪。“乘务礼仪”当属职业礼仪范畴。而社交礼仪、涉外礼仪的划分，则主要以交往范围为依据，所以二者均可以交往礼仪相称。而“乘务礼仪”又含有社交、涉外等内容，并构成自己的基本内容特色。

从宏观讲，礼仪内容可分为两大类：一是个人形象设计，二是交往沟通技巧。形象设计主要指在穿着打扮、言谈举止方面对自我的严格要求。其最重要的规则是角色定位。待人接物是要讲究沟通技巧的，不善于沟通就不能很好的交往。礼仪讲的是尊重之道。尊重的前提是了解，你不了解他怎么去尊重？这了解首先要认真待人，待人之道就得讲沟通。怎样沟通？看对象讲规矩，礼仪其实就是规矩。讲究沟通技巧，这待人者就必先严于律己，宽以待人。

三、礼仪的特征

与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、可操作性、继承性和民族性、等级性、时代发展性等五个方面。

（一）规范性。礼仪是社会成员调节相互之间关系的行为规范，是应该遵守的人际交往的准则。俗话说：“无规矩不成方圆。”这种共同性、规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。总之，礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。另起炉灶，自搞一套；或只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己部分，那难以为交

往对象所接受，所理解。       

（二）可操作性。是指切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上以一系列的方式、方法，仔细周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，把它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。礼仪的易记易行，能够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可，而且反过来，又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。

（三）继承性和民族性。任何国家、任何民族的礼仪都是在古代礼仪的基础上继承和发展起来的，都是在长期的社会生活和道德实践中逐步积累起来的。礼仪属于一定的文化范畴，一些符合人性基本需要的礼仪，具有超越时代和社会的适用性。孔子的“礼”作为一种制度，已烟消云散，但是他关于礼仪的一些基本思想和规范，却一直影响着炎黄子孙。如“礼之用，和为贵”，“责己严，待人宽”，“温、良、恭、俭、让”，“敬老爱幼”等思想和行为都被继承下来了。礼仪的继承性应反映在对代表礼仪的主流和本质、体现社会文明和进步的高尚礼仪的继承和发展上。

礼仪还具有民族性、区域性，每个民族和地区都有自己特定的礼仪，这具体体现在民俗之中。

如蒙古族、藏族多着长袍、裤、靴子。而藏族穿的长袍，镶有滚边，有领，下摆不开衩，内衬有领，长袖、短褂，习惯袒露右肩。   

每个地区又有着自己的文化历史和风俗习惯。如香港人过年喜欢说“恭喜发财”，但这句话到了新加坡就不受欢迎，人们认为有教唆收取不义之财的嫌疑。

（四）等级性。礼仪的等级性很强，尤其是在古代，为了体现等级的差别，不同身份的人在穿着、称谓、礼节、仪式、食、宿、行等各方面都有严格的区分与规定，《左传·昭公七年》记载：“天有十日，人有十等。下所以事上，上所以共神也。故王臣公，公臣大夫，大夫臣士，士臣皂，皂臣與，與臣隶，隶臣僚，僚臣朴，朴臣台”，决不可越雷池一步。否则，轻者鞭挞、革职，重者监禁、杀头，甚至满门抄斩。尽管现代的礼仪已不再那么等级森严，但礼仪毕竟是人与人之间的礼节、礼貌行为，它在平等、尊重、宽容的基础上，也讲究先后次序、规格和分寸。如在乘务与旅客之间，长辈与晚辈之间，上级与下级之间，宾客与主人之间，贵宾与朋友之间，要有先后、左右之分。不过这与封建社会的上尊下卑、男尊女卑、上骄下媚有着质的区别。

（五）时代发展性。我国是拥有几千年历史的文明古国，各朝各代都有一套行为规范，不同的历史阶段，有着特定的礼仪。礼仪规范不是一成不变的，它作为一种社会历史发展的产物，随着社会自身的发展而不断完善。某一阶段被公认的礼仪准则规范随着历史的发展，有的被肯定、有的被否定、有的被充实、有的被抛弃。如我国封建社会女子缠足的“三寸金莲”，就是当时历史的产物，由于不适应现代社会的发展和审美观而被历史所淘汰。同时，一些新的内容又补充进来，不断推陈出新，使礼仪适应时代发展变化的要求。另一方面，随着对外交流的扩大，世界经济全球化和信息化的逐步到来，各国、各地区、各民族之间的交往日益频繁，各自的礼仪也随之相互影响、渗透、取长补短，使各国、各民族的礼仪在历史传统的基础上不断被赋予新的内容。因此，任何国家、民族的礼仪都具有自身的历史传统和民族特色，而任何时代的礼仪都体现着时代的要求和时代的精神。随着时代的发展变化，各国、各民族的礼仪也在不断发展完善，这是社会的进步、历史的必然。

四、礼仪的原则

 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性。乘务人员在服务及日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律、礼仪原则。    

如敬人的原则、自律的原则、适度的原则、真诚的原则等。

（一）敬人的原则

“礼者，敬人也”。所谓敬人的原则，就是要求乘务人员在服务、交际活动中，与旅客既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处

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