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关于前厅提供优质服务的思考业界一致认为21世纪酒店竞争的最高层次是文化竞争，在深圳市圣庭苑酒店前厅部为期五天的实习考察中，我深深的感触了一种浓郁企业文化，可谓是耳听目染，感触颇深。现就我在圣庭苑中感受到的企业文化结合我馆的实际情况谈谈我对前厅如何向宾客提供优质服务的几点思考：缓解酒店服务人员的角色压力是服务人员向宾客提供优质服务的重要前提。我保证对每一个离我3米远的客人示以微笑。这种方法在服务中确实很有效。然而，服务人员在工作中也经常面临各种冲突引起的角色压力。正因为如此，在塑造酒店企业文化时，处于最基层的服务人员是关键性的一环，其服务过程和服务结果直接决定服务质量的优劣。服务人员在服务工作中……

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