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树典立标、引军领队（铁路乘务班组管理中的经验）——从狮子带领的绵羊部队可以战胜绵羊带领的狮子部队寓言中，谈列车乘务班组管理中的经验　 打开我们各级组织的乘务管理资料，关于加强客运服质量的要求举不胜举，从作业标准上、从服务方法上、从人员培养上，多方位很系统地进行了规定，可以说是非常完善和详细的，相应的各种考核制度也是非常严格和规范的。然而在实际的工作中，很多班组和个人没有达到这些要求，没有体现出应有的服务质量，这其中的原因在于什么呢？不能说他们不重视当前严迫的工作形势，也不能说我们的检查频次太少，更不能说我们的考核力度不够，其根本是因为他们缺少一种完成工作的动力和环境：那就是白段长多次提到的“团……

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