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“沟通”要把好四个关键环节    沟通是人们之间语言、行动、和思想感情的一种交流。通过物业管理人员同业主间的沟通，不仅可以了解业主对物业企业服务的意见和看法，希望和要求，还能减少彼此之间的误解，提高服务质量。几年来，我们在与业主沟通的实践中体会到，搞好沟通工作要把好以下四个关键环节。　 　沟通要从“心”开始　 　态度决定一切，就是说无论做什么事情，一定要有一个正确的态度，不同的态度，会产生不同的结果，沟通当然也不例外。要搞好沟通工作首先要有一个正确的态度。几年来，我们在与业主沟通的过程中，坚持沟通从“心”开始，以“爱心”换“关心”以“诚心”换“热心”以“恒心”换“……

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