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某某公司关于服务质量考核奖惩制度    为加强服务质量管理，进一步规范企业行为，树立文明的企业形象，倡导职业道德，结合公司实际，特制定本服务质量奖惩办法。　　一、总体要求　　1、严格执行公司服务管理有关规定和规范，爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。　　2、衣着要整洁，待人接物讲求礼节、相互礼让；做老实人、办老实事，信守诺言。　　二、接待来宾或客户、窗口业务　　1、接待来宾或客户，要热情大方，与来宾或客户交谈，要面带微笑，语气温和，吐字清楚，使用“您好”、“请问”、“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。　　2、接待来宾时，要问明来宾单位、身份、意图……

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