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第一章   总 则    第一条  为增强××市商业银行（以下简称本行）总行机关的服务意识，提升总行机关的服务水平，更好地服务于基层、客户，进一步落实岗位责任制，改进工作作风，提高工作效率，推进服务型机关建设，特制定《××市商业银行总行机关首问责任制及限时服务制实施办法》（下称《办法》）。第二条  首问责任制及限时服务制。首位接待或受理的总行机关工作人员应承担首问责任，承办的总行机关工作人员应在限定时间内予以办理完毕的制度。第三条  首问责任制及限时服务制的服务对象为本行基层员工、客户及其他人员。第二章 ……

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