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宣化区动物检疫站首问责任制　 （一）首问责任制适用于全体工作人员。 （二）首问责任制的含义   首问责任制是指各单位、社会各界人士或其他人员（以下统称服务对象）到我站办事或来电咨询时，第一位接受询问或受理的工作人员即首问责任人，无论服务对象询问或需办理的事项是否属于其岗位职责范围，必须热情接待，承担当场及时办理或引导办理责任的工作制度。　　（三）首问责任人的基本职责　　①首问责任人对服务对象要热情有礼，要耐心细致、认真准确地解答其提出的问题，不得冷漠待人，敷衍塞责，简单生硬地回绝服务对象。　　②属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能立即办理或明确答复的要立即……

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