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建设局对外服务首办负责制   一、首办负责制是指首办人根据本单位职能职责，按工作程序，对前来办事人员要求办理的事项及时认真地给予解答、引荐和办理的制度。 二、首办人是指首先受理属于工作职责范围内业务的工作人员。 三、首办人的基本要求：文明礼貌、热情主动、仔细倾听、详细回答、方便基层、服务群众、讲求实效、依法承办。 　　四、首办人对受理的属于职责范围内的业务工作必须做到恪尽职守、不推诿、不扯皮、不敷衍，及时办理。 　　五、首办人必须全程负责属于本部门职责业务范围内的事项，及时登记，全程跟踪，做到去向分明，责任明确。　　六、首办人对政策、法律法规规定不能办理的事项，要详细解释清……

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