内容预览：

1.目的   培养及指导员工在商业交往中应有的基本礼貌，维护企业对外的形象。 2.内容　 2.1人力资源行政部有责任监督及提醒各员工接听和使用电话的态度及方式。 2.2所有员工在与内、外客人讲电话时，应该表现热诚有礼，幷尽量做到下列要求： 　2.2.1  　打电话时  · 拨电话前应检查号码及对方的名字是否正确。　　· 预先写下需要讨论的重点，特别是在打长途电话之前。　　· 当对方接听电话时，先介绍自己及所属机构。　　· 清楚说明致电原因。　　· 让对方有机会发问。　　　2.2.2 　接听电话时　　· 尽快代同事接听电话。　　· 在电话响三声之内应该拿起……

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