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随着网络技术的进步和网络的普及，网络购物以其商品种类齐全、价格便宜等特点已经为越来越多的人所认可。网上商品交易和网上购物已经成为我国市场经济的重要组成部分，中国电子商务研究中心发布的报告显示，2010年网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年翻了近一番，约占全年社会商品零售总额 的3%。网络商品交易和相关服务在我国经济发展中；在广大消费者的日常生活中扮演着越来越重要的角色。同时随着网络商品交易的快速发展，也产生了大量的问题。如在网络商品交易中充斥着大量的违法广告、虚假信息、流氓软件、虚假宣传、以次充好、假冒伪劣等不法行为。据中消协统计2010年有关网络商品交易和服务投诉的增幅仅次于航空……

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