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本文论述了网上零售企业培育顾客忠诚感的重要性，指出影响网上顾客忠诚感的八个因素，提出网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略。    　　　　一、网上零售企业顾客忠诚感的重要性    与传统零售方式相比较，网上零售方式下顾客忠诚感更重要。首先，忠诚的顾客不仅会增加购买量，而且会为企业介绍新顾客。在传统的零售方式下，忠诚的顾客一般只会向自己的亲友推荐企业。在网上零售方式下，忠诚顾客可以通过网络，向成千上万的消费者推荐他们喜爱的企业及其商品和服务。他们的口头宣传是企业的免费广告，可为企业带来大批潜在顾客。   ……

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