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（三）、维修回访制度 在维修完工后，采用电话或上门的方式对业主进行回访。回访的内容包括服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主的满意程度等项目。 工作流程： 1、维修部门每周五下班前将本周《施工单》整理好，交办公室。 2、办公室对报修情况进行回访，回访率100％，回访结果登记在《施工单上记录》。 3、回访结果向管理处主任汇报、分析，若发现问题，及时纠正。 三、电梯运作规范 1、电梯的使用维修，始于电梯安装完毕和正式验收后。 2、为确保电梯安全行驶，必须建立正常的维修保养、管理制度。 3、维修人员需经专业培训的专职人员对电梯进行经常性的管理、维护和检修。 4、电梯的操作人员需经培训的专职人……

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