| 烟草企业客户服务浅谈 |
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| 投稿人:fiorina_… 来源:会员投稿 时间:2006-9-7 付费充值 以稿换稿 现金奖励等级：★★★ |
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内容预览：
随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争,而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点,其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念,在客户服务上大胆创新,以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾 客价值,有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。 树立客户服务理念 服务理念决定着企业的服务面貌和质量,在现代客户服务理念的支配下,烟草工业企业要把对卷烟消……
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