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面对激烈的竞争市场，中国电信的首要任务就是满足客户的需要，提高客户的忠诚度。在卖方市场的年代，客户即使有不满，也不会对商家构成威胁；在买方市场的年代，一个客户的不满会导致大批顾客的离去。为此，笔者认为应尽量避免让客户不满，而且要善于化解客户的不满，让不满的客户成为自己企业忠诚的客户。      一、正确认识客户不满，全心对待客户      １、客户不满的本质特征      随着电信通信的进步和电信业务领域的不断扩大，其市场意义和社会结果最终导致广……

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