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 客户服务中心   蒋丽芳   刚才听了几位同事的发言，让我受益匪浅。众所周知，班组长作为公司最基层的负责人，职务不高，但责任却很重大。班组长工作的好坏直接关系到部门和公司的业务开展。下面我就如何做好班组长谈一下个人观点，不足之处请各位领导和同事们批评指正。　　首先，我觉得作为最基层的负责人，班组长显然是每个部门的业务骨干，所以要不断加强学习，努力掌握本岗位需要的业务知识。只有这样才能贯彻落实好公司和部门的各项工作指令，在工作中游刃有余，得心应手，让客户满意，为单位树立良好形象。就拿95598来说，如果对业务知识掌握不够的话，在受理咨询时怎麽能……

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