黄岛区市场监督管理局黄岛市场监管所坚持“三个原则”妥善处理消费纠纷取得明显效果。

一是坚持以人为本原则。在处理消费纠纷过程中坚持做到法律面前人人平等，充分保障当事人的知情权、陈述权和申辩权。工作人员做到“三懂四会”，即懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传教育。在调解过程中，通过主动、热情、快速、到位的服务，更加有为地解决人民群众关注的热点、难点问题，有效的化解当事人的不良情绪，减少消费争议。二是坚持效率优先原则。对接到的消费投诉举报信息，第一时间与当事人取得联系。对确定是工商部门管辖的问题，当天开始办理。对需要到现场处置的消费纠纷，由片区监管人员迅速出动到达现场。三是坚持依法维权原则。对重大消费纠纷，建立所长督办制，实行由所长、副所长、执法中队参加的会审制度，适用恰当的法律法规进行解决。深入推动黄岛区工商局“以行政执法促消费和解”的工作思路，对消费纠纷引起的投诉举报案件进行重点查处。一周内黄岛工商所对3起消费纠纷的经营者依法进行立案调查，有力地促进了维权效能提升。                 

黄岛区市场监督管理局：李来忠 薛龙河、刘凤秀

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