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充分运用心理知识   做好来访接待工作     信访工作的根本是做人的工作，要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来，理顺情绪，化解矛盾，解决问题。这就要求信访接待人员需要具备良好的心理素质和丰富的心理学知识，对来访人行为和心理活动及时作出正确的判断，对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解，然后针对不同情况，运用不同的方法有针对性地开展疏导解释工作。     一、接待人员应具备的心理素质     1、应具备较强的心理承受能力。运用心理学原理，把握来访人的……

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