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用户抱怨受理制度　　 用户意见是评定质量优劣的重要因素。用户意见的统计、收集、分析是确保维修质量的重要组成部分。意见的正确与否，甚至涉及企业的前途和未来。为维护承修方和托修方双方的利益，特订立本制度。　　第一条：厂内设立用户抱怨受理小组，由技术负责人任组长，总质检员任副组长。受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解、处理，听取并记录用户意见和建议，填报客户跟踪服务反馈卡。　　第二条：用户抱怨受理小组对于用户反映的问题，受理态度应当积　　极、主动、热情；企业从业人员对受理人应当支持、保护、尊重。及时完成交待任务。对于不负责任，因失职造成质量低劣或用户不满的人员，应视情节轻重，给予批评或经济制裁。……

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