2011年度消保委（消保委办、各分会）共受理消费者投诉937起，已处结937起，处结率100%，满意率98%以上，为消费者挽回经济损失121万余元；全年接待来访人员、咨询电话870余次，现场处理投诉56余次，全年受理办结《市政务公开电话转办单》12件，《区政务公开电话转办单》9件，均做到了，办结（解释）及时到位，消费者理解满意。今年投诉案件总数比去年降低了1.2%。
2011年消费投诉主要集中在：家用电器类290件，占总投诉案件的31%；家庭装修及装饰材料类159件，占17%；服装、鞋帽（日用百货）类140件，占15%；食品（保健食品）84件，占9%；电子数码商品类75件，占8%；美容美体65件，占7%；家用机械类（汽车、摩托车、健身器材）56件，占6%；服务类（洗涤、餐饮、住宿）28件，占3%，公共事业19件，占2%；中介服务及其它类21件，占2%。2011年消费投诉案件总数比去年略有下降，其中：家用电器下降了3%；家庭装修及装饰材料下降了2%。
2011年消费投诉特点：一是总量下降，热点投诉涉及的行业减少，难点投诉涉及的商品逐年减少，消费市场环境进一步规范。二是消费者维权意识进一步增强，调解成功率逐年提高，科学理性消费观念逐步提升。三是商家处理消费投诉进一步规范，推诿扯皮现象减少，消费投诉自处率有效大的提高。
青岛开发区工商局：李来忠  王旭明
                     2012.1.11
  

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